2021年1月14日，一個和風習習、陽光燦爛的日子里，宏資酒管旗下思曼酒店瑞金店的大堂迎來了一位“特殊”的客人：她，并不是入住酒店的客人，而是專程為酒店“送禮物”而來，她拽在手里那份沉甸甸的“禮物”則是一面印有“拾金不昧”的錦旗。
2021年1月11日，來自六盤水的余女士通過OTA平臺預訂了思曼酒店瑞金店的一間客房，12日中午辦理退房手續后便前往醫院照顧生病的丈夫，大約2個小時后在醫院衛生間洗手的她、突然發現一直帶在手上的鉆石手鏈不翼而飛，由于手鏈與項鏈是配套、而且是結婚禮物，對余女士來說不僅價值貴重，更具特殊意義，于是余女士伴著焦慮和慌張仔細回憶了當天的行動軌跡，抱著試一試的心態，通過微信聯系到了酒店前臺。當天的值班經理文鳳在接到信息后第一時間與客房主管羅玉溝通，鑒于余女士入住的房間還處于待清理狀態，文鳳和羅玉快速奔往客房對每一個角落仔細搜尋，最終在房間的被子里將失物找回，并第一時間回復了余女士，全程僅用了9分鐘。這短短的9分鐘，可能只是我們客房服務員整理一間客房的時間，也可能只是我們打開手機刷幾段短視頻的時間，但這短短的9分鐘對于余女士來說心情卻是從平靜到谷底再到雀躍的漫長折磨，生活中的“小確幸”就是這樣一點一滴的形成，時不時在我們身邊發生著，點綴著我們平淡的日常。兩天后，余女士懷著對酒店深深的感激，送來了表達對酒店誠摯和謝意的錦旗，余女士激動的對店長邵二東再次表達了謝意，并對酒店的管理水平、員工素養給予高度評價和贊賞。
這樣的“客遺”事件雖在酒店也時常發生，但為進一步加強酒店的內部管理能力，不斷提升應急處理效率，店長邵二東同志結合本次事件就“客遺”工作處理流程再一次進行了明確并細化：一是酒店客房內免費配備首飾盒等配件，以方便入住客人臨時存放；二是要求酒店工作人員在工作中要用心，對被子、枕頭、洗漱臺、梳妝臺等區域認真地做好每一個細節檢查；三是酒店日常培訓應強化“賓客如己、服務至上”的理念，讓客人感受到酒店的用心和家人般的溫暖；四是員工一旦發現有客遺物品嚴格按照酒店“客遺”事件的處理流程，強化“三個第一”：第一時間上報、第一時間聯系客人、第一時間送達。
酒店是一個城市文明的“窗口”，所展現的每一個服務細節不僅代表了自身的企業形象，更是一個城市文明的縮影；在創建全國文明城市之際，思曼酒店將不斷激發員工的愛崗敬業精神，提倡學習先進員工拾金不昧的高尚品德。立思曼“五心”特色黨建品牌之“用心”清單；創思曼“賓客如己、服務至上”之精神理念；盡思曼綿薄之力傳承民族美德、弘揚社會正氣。
